Domande Frequenti
Tutto quello che devi sapere prima di prenotare il tuo transfer da Malpensa, Linate o Bergamo.
Domande generali
- Il prezzo è sempre fisso?
- Per le tratte standard sì, il prezzo è fisso e garantito. Per tratte personalizzate o multi-stop proponiamo un preventivo su misura.
- Con quanto anticipo devo prenotare?
- Anche last-minute: accettiamo prenotazioni fino a poche ore dalla partenza, con un ricarico per la gestione urgente sempre mostrato nel preventivo prima della conferma. Per alta stagione o grandi gruppi consigliamo comunque 24–48 ore.
- Posso prenotare per più fermate?
- Sì, seleziona la modalità multi-tratta nel form di prenotazione e indica tutte le fermate intermedie.
- Posso cancellare la prenotazione?
- Sì, la cancellazione è gratuita fino a 24 ore prima della partenza. Dopo tale termine potrebbero applicarsi penali.
- Come funziona il monitoraggio voli?
- Tracciamo il tuo volo in tempo reale. Se il volo atterra in anticipo o in ritardo, l'autista adegua il suo orario automaticamente.
- L'autista mi aspetta agli arrivi?
- Sì, il tuo autista ti attende nella sala arrivi con un cartello nominativo. L'attesa è inclusa fino a 60 minuti dall'atterraggio.
- Dove trovo l'autista a Malpensa, Linate e Bergamo?
- Nella sala arrivi del tuo terminal, oltre le porte d'uscita dopo il ritiro bagagli, con un cartello con il tuo cognome. Malpensa ha due terminal distanti fra loro, collegati da una navetta gratuita: il Terminal 2 è quello di easyJet, tutte le altre compagnie arrivano al Terminal 1, e l'autista ti aspetta in quello del tuo volo. Linate e Bergamo Orio al Serio hanno un terminal solo.
- Cosa succede se il mio volo è in ritardo o cancellato?
- Monitoriamo ogni volo in tempo reale. Se il tuo volo è in ritardo, l'autista si adegua automaticamente senza costi aggiuntivi. In caso di cancellazione, contattaci e rischeduliamo o rimborsiamo gratuitamente.
- Il servizio è disponibile anche per voli notturni o all'alba?
- Sì, il servizio è operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 — inclusi festivi, partenze all'alba e arrivi notturni. Per i servizi in orario notturno o in giornata festiva si applica un supplemento, già compreso nel prezzo che vedi nel preventivo prima di confermare.
Prenotazione e pagamento
- Quali metodi di pagamento accettate?
- Il pagamento avviene online con carta al momento della prenotazione (Visa, Mastercard, American Express tramite Stripe), con conferma immediata. Non accettiamo contanti a bordo. Il pagamento è incassato da Elevelon S.r.l. in nome e per conto del vettore NCC autorizzato che esegue il servizio. Il documento fiscale del trasporto è emesso dal vettore.
- Ricevo una conferma dopo la prenotazione?
- Sì, il nostro team verifica la disponibilità e ti invia una conferma completa entro 1 ora dalla richiesta.
- Posso modificare data o orario?
- Sì, contattaci via WhatsApp o email almeno 6 ore prima e rischeduliamo senza costi aggiuntivi.
Il servizio
- Che tipo di veicoli usate?
- Flotta premium: Standard Sedan, Mercedes Classe E, Classe S, Classe V, Minibus fino a 8 passeggeri e Bus fino a 50 pax.
- Gli autisti parlano inglese?
- Sì, e senza supplemento: l'autista che parla inglese è incluso in ogni servizio.
- Avete seggiolini per bambini?
- Sì, su richiesta. Indica quanti ne servono nel modulo di prenotazione: l'eventuale costo compare nel riepilogo prima di pagare.
- Posso portare animali domestici?
- Sì, gli animali sono benvenuti a bordo. Ti chiediamo di indicarlo al momento della prenotazione.
- Quanti bagagli posso portare?
- Ogni veicolo ha ampio spazio bagagli. Una berlina contiene 2-3 valigie grandi, una Classe V fino a 6-8 bagagli. Indica il numero esatto di bagagli nella prenotazione e assegneremo il veicolo più adatto.
- L'autista mi aiuta con i bagagli?
- Certamente. Il tuo autista ti accoglie agli arrivi, ti aiuta a portare i bagagli al veicolo e li carica per te.